Politique de confidentialité

Dernière modification : 22 Mai, 2019

Chez Rhino Africa vos données nous tiennent à coeur. Quand vous utilisez nos services vous placez votre confiance en nous pour protéger votre vie privée et données personnelles et nous nous engageons à le faire.

Cette politique de confidentialité explique quelles sont les données que nous collectons sur vous et pourquoi, ce que nous faisons avec ces données et comment nous les utilisons. À travers cette politique de confidentialité, quand nous écrivons “Rhino Africa” ou “on” ou “nous” cela fait référence à Rhino Africa Safaris (PTY) LTD, enregistré en République d’Afrique du Sud sous le numéro de registration 2014/101371/07. L’adresse de nos locaux est : 104 Francis Street, Zonnebloem, 7925, Le Cap, Afrique du Sud. L'adresse de Rhino Africa  à Londres est : First Base Old Street Ltd The old Fire Station, 140 Tabernacle Street EC2A 4SD, London, United Kingdon. 

Merci de lire les informations suivantes avec attention. Si vous demandez un devis ou réservez au nom d’autres voyageurs, vous devez tenir au courant ces autres personnes du contenu de cette Politique de Confidentialité en plus de vous assurer qu’ils acceptent que vous transmettiez leur informations personnelles. En soumettant ces données lors de votre réservation ou demande de devis, vous acceptez le transfert, la collecte et l’usage de ces données comme il est nécessaire. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour s’assurer que vos données soient collectées en toute sécurité et en accord avec cette Politique de Confidentialité. Dans le cas contraire, si vous n’acceptez pas cette Politique de Confidentialité nous ne pouvons accepter votre réservation et vous ne devriez pas utiliser ce site internet. 

Informations que nous collectons

Informations personnelles que vous nous fournissez
Le type d’informations personnelles que nous collectons seront des noms, adresses, email, numéro de téléphone, date de naissance et dispositions de voyage personnelles. En addition, nous devrons sûrement vous demander votre numéro de passeport. Nous aurons besoin de ces informations pour organiser le voyage et les autres services que vous demandez.

Dans certains cas, nous aurions également besoin de collecter des informations plus sensibles comme les conditions de santé et médicale, un possible handicap ou des exigences particulières comme une exigence alimentaire découlant de vos croyances religieuses ou valeurs, afin de les prendre en considération dans l’organisation de votre voyage.

Informations personnelles que nous collectons pour un usage légal, de conformité, de régulation et prévention du crime
Nous collectons vos données dans le respect de nos obligations légales, de conformité et  de régulation, à des fins légales, par exemple pour répondre à une réclamation juridique, assignation ou ordre réglementaire ainsi que pour protéger nos droits et intérêts ainsi que les droits et intérêts d’autres personnes.

Nous utilisons vos données personnelles aussi dans le cadre de la prévention du crime incluant la prévention de fraude pour les paiements en ligne. Nous les utilisons également pour la vérification de votre identité, pour la vérification financière, l’évaluation des risques de crédit et autres démarches d’audit et de comptabilité. Si vous visitez nos bureaux vous pouvez également être filmé à des fins de sécurité par des caméras de surveillance disposées dans nos locaux. Dans tous les cas, ces mesures sont prises et appliquées dans le respect des lois.

Informations personnelles que nous collectons de tiers 
Nous collectons également des données personnelles de tiers que vous avez autorisés à nous fournir vos données personnelles (par exemple ici il peut s’agit de votre consultant voyage, toute personne faisant la réservation en votre nom, un compagnon de voyage, nos partenaires promotion, les réseaux sociaux ou autres sites internet). Nous collectons également des données personnelles de la part d’individus qui vous réfèrent et citent comme un ami auprès de nos produits et services. Nous demandons à ces même individus de nous confirmer que vous êtes toujours d’accord pour recevoir de nos nouvelles et informations.

Informations personnelles sensibles que nous collectons
De manière général nous ne collectons pas de données sensibles sur vous (ou les personnes pour lesquelles vous effectuez la réservation), mais lorsque nous le faisons nous essayons de minimiser cette collecte et usage en manipulant ces informations avec une attention toute particulière. Nous partageons également ces informations avec des tiers (qui nous aident dans notre coeur de métier et activité de tourisme avec les services qui en découlent comme les fournisseurs de chaises roulantes à l’aéroport) et d’autres entreprises (qui nous aident à organiser votre voyage), et les communiquons globalement.

Lorsque vous (ou tout autre voyageur) nous fournissez ces informations personnelles sensibles vous nous confirmez les avoir partagées avec consentement (et le consentement des autres voyageurs impliqués) afin que nous utilisions ces informations pour les raisons pour lesquelles ces dernières ont été demandées.

Informations personnelles que nous collectons lorsque vous effectuez un paiement
Nous collectons différentes informations personnelles en fonction de votre méthode de paiement (telles que la carte de crédit, le transfert bancaire et l’argent liquide). Par exemple, pour les paiements par carte bancaire nous collectons le nom et prénom du porteur de carte, l’adresse, le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVC.

Informations personnelles que nous collectons automatiquement 
Quand vous utilisez nos services nous collectons automatiquement certaines informations, incluant des informations personnelles au sujet des services que vous utilisez et comment vous les utilisez. Cela inclut :

• Données de géolocalisation sur votre localisation approximative déterminée par des données telles que votre adresse IP;
• Des données d’usage et de connexion telles que la date et l’heure où vous avez accédé à nos services, la durée de votre sessions en ligne, des données au sujet de vos clics, le moteur de recherche que vous utilisez et quelles pages vous avez visitées.
• Données au sujet du système d’exploitation de votre ordinateur comme les versions des applications et le paramètre de langage;
• Si vous utilisez un appareil portable nous sommes également en mesure de connaître le type d’appareil (téléphone mobile, tablette… etc) et d’autres données comme le réseau internet que votre appareil mobile utilise pour accéder à nos services.

Comment nous utilisons ces informations ?

On utilise et collecte ces informations, incluant les informations personnelles à votre sujet, pour créer au mieux un itinéraire sur mesure ainsi que pour des fins marketing, l’analyse de données, l’élaboration de profils à partir de ces données et l’amélioration constante de nos services. 

Pour créer des itinéraire de voyage sur-mesure
Lorsque l’on crée des itinéraires de voyage sur-mesure nous utilisons vos informations pour :

• Remplir notre contrat avec vous et/ou gérer votre réservation ou devis, incluant l’envoi de votre itinéraire et de tout autre détail au sujet de votre réservation.
• Vous tenir informé de tout changement quant à votre itinéraire de voyage (par exemple s’il y a un changement dans votre réservation avant-voyage, si un vol est retardé ou annulé);
• Gérer l’intégralité de votre voyage et les services qui en découlent (comme par exemple la liaison et le transfert de vos données aux compagnies aériennes, fournisseurs de service et/ou organisateurs de voyage pour faciliter votre réservation et limiter toute perturbations), cela inclus lorsque vous réservez un itinéraire sur mesure, hôtel, voiture ou tout autre service qui peut être fourni par nos soins ou une personne tierce;
• Procéder aux paiements pour votre réservation, remplir vos demande de remboursement et à des fins de comptabilité et d’audit;
• Personnalisez le service et les offres que vous recevez (par exemple, en étant au courant de vos derniers voyages, transactions et préférences cela nous permet de créer sur-mesure des produits ou services basés sur votre expérience et profil);
• Communiquer et interagir avec vous tout au long de votre voyage;
• Communiquer avec les compagnies aériennes, les hébergements et tout autre acteur de votre voyage en fonction de votre expérience, préférences, compliments et critiques.

Pour un usage marketing
Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données personnelles pour vous faire découvrir les produits et services que nous pensons pouvoir vous intéresser. Cette approche est basée sur vos préférences, l’utilisation des cookies et vos interactions avec nous (incluant sur nos comptes réseaux sociaux) ou nos études de marché. Nous pouvons également vous tenir informés au sujet de nos services corporate que nous considérons intéressants pour vous à titre professionnel.

Nous travaillons également avec les réseaux sociaux et autres sites web pour vous fournir des publicités au sein des ces sites internet. Nous leur fournissons votre nom et détails de contact (comme votre adresse email et numéro de téléphone). Si ces réseaux sociaux et sites internet disposent d’informations sur vous et votre profil qui correspondent à nos informations sur vous et votre profil que nous leur fournissons également alors ces sites internet et réseaux sociaux vous présenteront nos publicités. Les réseaux sociaux ne vous identifieront pas et ne partageront aucune autre information personnelle issue de votre compte personnel avec nous.

Nous vous enverrons uniquement des publicités et campagnes marketing directe à notre sujet, ou au sujet de partenaires sélectionnés avec attention et soin, produit ou service, en lien avec vos préférences marketing. Nous pouvons vous contacter par email, SMS, via les réseaux sociaux ou tout autre canal de communication que nous pensons être le plus adapté à vos habitudes. Si vous souhaitez arrêter de recevoir du contenu marketing merci de nous contacter ou simplement sélectionner l’option “se désabonner”.

Pour l’élaboration de profils
Nous utilisons les informations personnelles telles que votre date de naissance, genre, pays de résidence, dernières transactions (comme les paiements que vous nous avez fait ou les vols empruntés), ou autres informations issues des Cookies et de vos préférences et comportements pour le profilage. Quelques-uns des exemples pour lesquels nous procédons au profilage sont :

• Pour obtenir une meilleur compréhension de ce que vous aimeriez voir de nous et comment nous pourrions améliorer notre service pour vous;
• Pour vous fournir un contenu en ligne sur-mesure et optimiser votre expérience sur le site internet;
• Pour vous fournir un contenu publicitaire sur mesure sur les autres sites que vous visitez, comme les réseaux sociaux;
• Pour partager du contenu marketing que nous pensons vous intéresser à notre sujet ou au sujet de nos partenaires.
• Pour nous aider à perfectionner nos services

Nous nous assurerons, avant de procéder à l’élaboration de profil à des fins légitimes, que nos intérêts légitimes ne prennent pas le dessus sur les vôtres ou vos libertés et droits fondamentaux.

Pour l’analyse des données
Nous mettons en commun les données personnelles et enlevons les éléments d’identifications dans le but d’analyser des tendances globales et améliorer nos stratégies de promotion et marketing, d’analyser l’usage de notre site internet, de perfectionner notre contenu, produits et services, pour personnaliser le contenu de notre site internet, structure, produits et services et pour soutenir nos opérations. Nous pouvons faire appel à un un tiers pour le faire en notre nom.

Nous regroupons un certain nombre d’informations d’utilisation comme les chiffres et fréquences de visiteurs sur notre site internet. Cette information inclut : de quel site internet vous venez et quelles pages web vous avez visitées durant votre session, quel moteur de recherche vous utilisez, la référence de l’appareil et votre adresse IP. Ces données globales permettent de déterminer comment nos clients utilisent notre site internet et faire des recherches sur les données démographiques de nos utilisateurs, leurs intérêts et comportements pour mieux les comprendre. Une des façon dont nous réussissons à collecter ces données sont l’utilisation des Cookies sur votre moteur de recherche ou l’appareil.

Pour améliorer la qualité de nos services

Dans la cadre de l’amélioration des services que nous vous proposons, nous pouvons être amenés à utiliser vos données personnelles pour :

• Améliorer les produits et services que nous vous proposons ou nous aider à en créer de nouveaux ;
• Réaliser des enquêtes de satisfaction clients de manière à acquérir une meilleure compréhension de la manière dont nous pouvons continuer à améliorer nos produits et services ou nous aider à en créer de nouveaux. Au cours de ces enquêtes nous pouvons être amenés à collecter des données personnelles de votre part à travers vos ressentis et avis sur votre expérience avec nous ;
• Améliorer nos systèmes internes, pour des tests de systèmes, de la maintenance informatique ou des formations au développement web, des analyses comparatives et des mesures de performances.

Règles légales de référence pour utiliser vos informations

Nous ne collecterons, analyserons, utiliserons et stockerons vos données personnelles que lorsque nous sommes certains de disposer de la base légale appropriée pour le faire. Cela peut-être parce que :

• Nous avons besoin de vos données personnelles pour réaliser un contrat avec vous. Par exemple, pour gérer votre demande d’informations, votre réservation chez nous, recevoir le paiement de cette réservation, ou pour compléter vos préparatifs de voyage ;
• Nous avons besoin d’utiliser vos données personnelles dans notre intérêt légitime en tant qu’organisation commerciale. Par exemple, nous pouvons être amenés à enregistrer les appels de nos consultants voyage afin de contrôler la manière dont nous gérons les appels. Nous pouvons aussi enregistrer vos interactions avec notre site web de manière à identifier des erreurs ou des problèmes et faire en sorte que votre expérience client soit à la hauteur de vos attentes. Dans tous les cas, nous prendrons soin de vos données en permanence de façon proportionnée et dans le respect de vos droits à la vie privée.
• Nous avons besoin d’utiliser vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis
• Nous avons votre consentement pour utiliser vos données pour une activités particulière. Par exemple, quand vous consentez à ce que nous partagions avec vous des offres spéciales dont nous pensons qu’elles peuvent vous intéresser.

Comment nous partageons vos informations

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des entreprises, des organisations ou des individus extérieurs à Rhino Africa, excepté dans les cas suivants : 

Avec votre consentement
Nous pouvons partager vos données personnelles lorsque vous y avez consenti, dans les conditions décrites au moment du consentement.

Fournisseurs de services de votre itinéraire sur-mesure
Nous partagerons vos données personnelles aux fournisseurs de services dont vous achetez les produits à travers nos sites web et qui font partie de votre itinéraire sur-mesure ; ou autrement aux fournisseurs de services tels que les compagnies aériennes, agences de voyage, hôtels, navettes et compagnie de location de voitures, organisateurs de circuits et d’excursions ou agents de voyage, notamment s’il y a un problème avec votre réservation de sorte que votre agent de voyage puisse le résoudre pour vous.

Fournisseurs de services tiers
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers, qui nous aident à gérer notre activité et à délivrer nos produits et services. Ces tiers se sont engagés à respecter les obligations de confidentialité. Toute donnée personnelle que nous partageons avec eux ou qu’ils collectent en notre nom est utilisée uniquement pour nous fournir le service pour lequel nous avons contracté. Ces tierces parties :

• Nous aident à gérer nos systèmes informatiques et administratifs
• Promeuvent notre entreprise en ligne et à l’aide des réseaux sociaux
• Gèrent des campagne de communication et de marketing sur-mesure
• Fournissent des services d’accès à internet et d’infrastructures pour nos équipements
• Mènent des recherches qui nous aident à comprendre ce qui intéresse nos clients

Fournisseurs de services de paiement
Il se peut que nous ayons besoin de partager certains détails de réservation avec le fournisseur de service de paiement et l’institution financière compétente si nous le considérons comme strictement nécessaire afin de détecter des transactions frauduleuses et des incidents de sécurité.

Pour des raisons légales
Il se peut que nous partagions des donnés avec les gouvernements, organisations et agences gouvernementales, agences de contrôle aux frontières, régulateurs, forces de l’ordre et tout autres tel qu’autorisé et requis pour raisons légales, en relation avec l’API ou toutes autres nécessités légales telles qu’elles s’appliquent de temps en temps lorsqu’on voyage vers ou depuis un pays en particulier, et pour s’aligner de manière générale avec les lois, régulations et règles applicables, et les requêtes des forces de l’ordre, des agences de régulations et des autres agences gouvernementales.

Données agrégées
Nous pouvons être amenés à partager des données agrégées (données combinées de nos clients ou utilisateurs de notre site qui ne sont plus identifiés ou référencés individuellement comme des clients ou utilisateurs de notre site) et des informations non identifiables personnellement pour analyse, profilage démographique, marketing et publicité, et autres besoins liés à notre activité.

Comment nous protégeons et collectons vos informations

Protection de vos données personnelles

Nous avons mis en place et maintenons des mesures, politiques et procédures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger les données personnelles que vous partagez avec nous et sauvegarder la confidentialité de telles informations. Par exemple, les mesures que nous prenons comprennent :

• Imposer des règles de confidentialité à nos collaborateurs et nos fournisseurs de service
• Effacer ou anonymiser définitivement des données personnelles si elles ne sont plus requises dans le but pour lequel elles ont été collectées; et
• Suivre des procédures de sécurité dans le stockage et la divulgation de vos données personnelles afin de prévenir tout accès non-autorisé à celles-ci; et
• Utiliser des canaux de communication sécurisés sur notre site web tels que SSL (“Sécurité de la couche de transport”) pour transmettre les données qui nous sont envoyées. SSL est le protocole standard de cryptage utilisé pour protéger les canaux de transaction en ligne.

Stockage et conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire pour les besoins pour lesquels elles ont été collectées. Par exemple, pour gérer votre réservation et vous fournir tous les produits et services qui peuvent vous convenir, comme expliqué dans cette Politique de Confidentialité. Nous nous assurerons qu’elles sont prises en charge de manière sécurisée.

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à stocker vos données pour des périodes plus longues, par exemple, lorsque nous sommes tenus de le faire pour des raisons légales, fiscales, réglementaires ou de comptabilité. Dans des circonstances spécifiques, nous pouvons être amenés à stocker vos données pour des périodes plus longues de sorte que nous ayons un suivi précis de vos échanges avec nous dans l’éventualité de plaintes ou si nous pensons raisonnablement qu’il y a un motif de litige lié à vos données personnelles ou à nos échanges.

Autres informations importantes
Comment nous utilisons les données personnelles des enfants
Pour les enfants de moins de 16 ans, l’utilisation de nos services est uniquement autorisée avec le consentement légal d’un parent ou responsable légal. Dans le cas où un enfant fait partie d’une réservation, nous collectons et utilisons les données personnelles de l’enfant telles qu’elles nous sont fournies par le parent ou responsable légal et avec son consentement.

Nous nous réservons le droit d’effacer toutes les informations personnelles de tout enfant de moins de 16 ans si nous apprenons que ces données nous ont été fournies sans l’accord légal d’un parent ou responsable légal.

Comment nous utilisons les cookies

Un “cookie” est un petit fichier informatique qui est téléchargé sur votre appareil. Il collecte des informations sur la manière dont vous naviguez sur notre site et sur le web et nous aide à vous fournir de meilleurs services sur internet. Les cookies ne peuvent endommager votre ordinateur de quelque manière que ce soit et sont un standard de l’industrie. Ce sont de petits fichiers textes qui ne contiennent que des informations fournies par vous, le visiteur, au site web. De plus, nos utilisateurs peuvent configurer leurs navigateurs de manière à ne pas accepter nos cookies.

Les cookies peuvent collecter des données personnelles sur vous. Les cookies nous aident à garder en mémoire des informations sur vos visites sur notre site web et d’autres paramètres et recherches. Les cookies nous permettent de comprendre qui a vu quelle page et à quelle fréquence, et à déterminer quelles sont les zones les plus populaires de notre site web. Elles peuvent aussi nous permettre d’opérer notre site web plus efficacement et de personnaliser votre vue du site web pour refléter vos préférences et activités. Elles nous aident aussi à ajuster notre marketing et nos publicités par rapport à vos besoins sur notre site web, les autres sites que vous visitez, les réseaux sociaux et vos autres appareils.

Vos droits

Vous disposez de certains droits liés à vos données personnelles. Pour que vous exerciez vos droits, nous pouvons vous demander des informations additionnelles pour confirmer votre identité et pour raisons de sécurité, en particulier avant de vous révéler des informations personnelles.

Vous pouvez exercer vos droits en nous envoyant un email à dataprotection@rhinoafrica.com. Concernant les questions légales et autres permissions, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous répondre dans les 30 jours ou vous informer si nous avons besoin d’informations supplémentaires afin de satisfaire votre requête.

Il se peut que nous ne puissions pas toujours satisfaire en totalité votre requête, par exemple, si cela devait affecter le devoir de confidentialité que nous devons à nos autres clients, ou si nous sommes légalement tenus de répondre à votre requête d’une manière différente.

Accéder à vos informations personnelles
Vous avez le droit de vous voir accorder un accès raisonnable à vos données personnelles. Vous avez également la possibilité de demander des copies des données personnelles que vous nous avez fournies sous un format structuré, utilisé communément et lisible par un système informatique.

Modifier des informations personnelles erronées ou incomplètes
Vous avez le droit qu’on demande à rectifier des données personnelles inexactes. Nous pouvons chercher à vérifier l’exactitude de ces données personnelles avant de les rectifier.

Supprimer vos données personnelles
Si vous ne voulez plus que nous utilisions vos informations, vous pouvez aussi nous demander d’effacer vos données personnelles dans les circonstances limitées où :

• Elles ne sont plus nécessaires pour les besoins pour lesquelles elles ont été collectées; ou
• Vous avez retiré votre consentement ( quand l’utilisation des données était basée sur le consentement); ou
• Après avoir fait valoir avec succès votre droit d’objection; ou
• Elles ont été utilisées de manière contraire à la loi

Nous ne sommes pas tenus d’obéir à votre requête d’effacer vos données personnelles si l’utilisation de celles-ci est nécessaire :

• Pour répondre à une obligation légale; ou
• Pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations fondées en droit.

Veuillez noter que si vous demandez la suppression de vos données personnelles :

• Nous pouvons être amenés à conserver certaines de vos données personnelles pour des intérêts légitimes liés à notre activité, tels que la détection et la prévention de fraudes et l’augmentation de la sécurité ;
• Du fait de raisons de maintenance et de protection contre les pertes et destructions d’origine accidentelle ou malveillante, des copies résiduelles de vos données personnelles peuvent ne pas être retirées de nos systèmes auxiliaires pour une période de temps limitée.

Contester notre usage de vos informations personnelles
Vous pouvez vous opposer à toute utilisation de vos données personnelles, que nous considérons de notre intérêt légitime, si vous croyez que vos droits et libertés fondamentales surpassent notre intérêt légitime.

Déposer une plainte auprès d’un organisme de réglementation
Si vous pensez que nous ne nous sommes pas conformés au règles de protections des données personnelles, vous avez le droit d’émettre une plainte auprès de votre autorité de supervision locale.

Les changements à cette Politique

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment en accord avec cette disposition et à notre seule discrétion. Si nous effectuons des changements à cette Politique de Confidentialité, nous posterons la Politique de Confidentialité modifiée sur notre site web et mettrons à jour la “date de dernière mise à jour” en haut de cette Politique de Confidentialité. Une fois qu’elle sera disponible sur notre site web, la poursuite de votre accès et utilisation de nos services sera constitutive de votre acceptation de la nouvelle Politique de Confidentialité.

Nous contacter
Vous pouvez nous adresser toutes questions liées à cette Politique de Confidentialité en nous envoyant un email à l’adresse dataprotection@rhinoafrica.com ou par courrier postal à :

Rhino Africa HQ
104 Francis Street, Zonnebloem, 7925
Le Cap, Afrique du Sud

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