Última actualización: 22 de mayo de 2019
En Rhino Africa nos preocupamos por su privacidad. Al utilizar nuestros servicios, está depositando su confianza en nosotros para asegurar la privacidad de su información personal y nuestro trabajo es protegerla.
Esta política de privacidad se centra en qué información recopilamos sobre usted y por qué, qué hacemos con esa información y cómo manejamos dicha información. A lo largo de este documento, cada vez que se mencione a “Rhino Africa” o “nosotros”, se estará haciendo referencia a Rhino Africa Safaris (PTY) LTD, compañía registrada en la República de Sudáfrica bajo el número 2014/101371/07. La dirección de nuestras oficinas es 104 Francis Street, Zonnebloem, 7925, Ciudad del Cabo, Sudáfrica, y la dirección de nuestras oficinas en Londres es First Base Old Street Ltd, The old Fire Station, 140 Tabernacle Street EC2A 4SD, Londres, Reino Unido.
Por favor, lea con detenimiento la siguiente información. Si solicita información o realiza una reserva en nombre de otra persona, usted será el responsable de asegurar que éstos conozcan la presente política de privacidad, así como de que prestan su consentimiento para que usted nos transmita sus datos personales. Al enviarnos sus datos cuando realice una consulta o una reserva, está aceptando el traspaso, almacenamiento y procesamiento de dichos datos de la forma necesaria. Tomaremos las medidas necesarias para asegurar que sus datos son tratados de forma segura y de acuerdo con esta política de privacidad. Aún así, en caso de que esté en desacuerdo con esta política, no podremos aceptar su reserva y no debería utilizar esta página web.
Información recogida
Datos personales que nos proporciona
Los datos personales recogidos serán relativos a su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y los arreglos de su viaje. Además, puede que necesitemos obtener los datos de su pasaporte. Necesitaremos recoger dicha información de cara a organizar el viaje y otros posibles servicios que nos solicite.
En algunos casos, también necesitemos recoger datos personales más delicados como información relativa a condiciones médicas, discapacidades y requisitos especiales —como dietas específicas, que pueden divulgar sus creencias religiosas—, de manera que podamos considerar sus necesidades particulares a la hora de gestionar su reserva.
Datos personales recogidos para propósitos legales, de cumplimiento, regulatorios y de detección y prevención de delitos
Procesamos sus datos personales para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales, de cumplimiento y normativas, con fines legales como responder a una reclamación legal válida, una citación o una orden regulatoria; y para proteger nuestra propiedad, derechos e intereses, así como la propiedad, derechos e intereses de otras personas.
También procesamos sus datos personales con fines de detección y prevención de delitos, incluyendo la prevención del fraude en pagos online y la verificación de su identidad, así como para verificar el crédito y establecer calificaciones crediticias, y con fines de contabilidad y auditoría. En caso de visitar una de nuestras oficinas, puede ser monitorizado por un circuito cerrado de televisión por razones de seguridad. En todos estos casos actuamos de acuerdo con la legislación aplicable.
Datos personales recogidos por medio de terceros
Recopilamos datos personales por medio de terceros a los que usted ha autorizado a proporcionarnos su información personal (por ejemplo, su agente de viajes o cualquier otra persona que realice una reserva en su nombre; su compañía de viajes; su coordinador de viajes; nuestros socios de promoción; las redes sociales y otras páginas web). También podemos recoger sus datos personales por medio de personas que puedan recomendarlo como una persona afín a nuestros productos o servicios. Nos aseguramos de confirmar con estas personas que a usted le parecerá bien recibir noticias nuestras.
Datos personales recogidos de carácter confidencial
De forma general, no recopilamos sus datos personales de carácter confidencial (o de aquellos para los que usted está haciendo una reserva), pero cuando lo hacemos, buscamos minimizar la recogida y el uso de los mismos, así como tratarlos con especial atención. También compartimos esta información con terceros (que ayudan a mantener nuestro negocio y ofrecen servicios tales como proveer sillas de ruedas en los aeropuertos) y otras compañías (que ayudan a administrar su reserva o viaje) y la transferimos de manera global.
Cuando usted (o cualquier otro viajero) nos proporciona datos personales de carácter confidencial, acepta que nos ha proporcionado voluntariamente dicha información y consiente (así como el resto de viajeros consienten) que utilicemos esa información para los fines para los cuales fue recopilada.
Datos personales recogidos al realizar un pago
Recopilamos distintos datos personas dependiendo de su método de pago (tales como tarjeta de crédito, transferencia bancaria o dinero en metálico). Por ejemplo, para pagos mediante tarjeta de crédito recogemos el nombre del propietario de la tarjeta de crédito, su dirección, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVC.
Datos personales recogidos de forma automática
Al utilizar nuestros servicios recopilamos cierta información de manera automática, incluyendo datos personales relativos a los servicios de los que hace uso y la manera en la que los utiliza.
Esto incluye:
- Datos de geolocalización acerca de su ubicación aproximada, determinados por medio de información como su dirección IP.
- Datos de uso y registro, tales como la fecha y la hora a la que a accedió a nuestros servicios, información acerca de sus clicks, el buscador web que utiliza y qué páginas le han sido mostradas.
- Datos sobre el sistema operativo de su ordenador, tales como versiones de aplicaciones y ajustes de idioma.
- Si utiliza un dispositivo móvil, también recopilaremos información sobre el tipo de dispositivo que utiliza y otros datos relativos a la red móvil que su dispositivo está utilizando para acceder a nuestros servicios.
Cómo utilizamos su información
Utilizamos, almacenamos y procesamos información —incluyendo datos personales— sobre usted para crear itinerarios de viaje personalizados, con fines de marketing, para el análisis y la creación de distintos perfiles de datos y para mejorar la calidad de nuestro servicio.
Para crear itinerarios de viaje personalizados
Al crear itinerarios de viajes personalizados, utilizaremos sus datos para:
- Completar nuestro contrato con usted o gestionar su reserva o posible reserva, incluyendo el procesamiento de su reserva, el envío de su itinerario y otros detalles relativos a su reserva.
- Informarle sobre cualquier cambio en su itinerario de viaje (por ejemplo, si se produce algún cambio en su reserva previa al viaje o si un vuelo es retrasado o cancelado).
- Gestionar todos sus requisitos acerca del viaje y de distintos servicios (por ejemplo, coordinando y transfiriendo sus datos a aerolíneas, proveedores de servicios y/o asesores de viaje que puedan facilitar su reserva y/o gestión del viaje para minimizar cualquier posible interrupción), incluyendo la reserva de un itinerario de viaje a medida, hotel, automóvil o cualquier otro servicio que pueda ser provisto por nosotros o por medio de terceros.
- Gestionar los pagos de su reserva, completar peticiones de reembolso y con fines de consultoría y auditoría.
- Personalizar los servicios y ofertas que recibe (por ejemplo, conociendo viajes anteriores, transacciones o preferencias, y seleccionando a medida la forma en la que le proveemos nuestros productos basándonos en sus preferencias y perfil).
- Comunicarnos e interactuar con usted en las distintas etapas de su viaje.
- Comunicarnos con aerolíneas, proveedores de alojamiento y otros grupos que forman parte de su viaje en cuanto a su experiencia, preferencias, cumplidos o quejas.
Con fines de marketing
Podemos utilizar sus datos personales para informarle sobre los productos y servicios que consideramos que pueden ser de su interés. Esto puede basarse en sus preferencias, derivadas de las Cookies o deducidas de sus interacciones con nosotros, incluyendo nuestros perfiles de redes sociales, y de estudios de mercado. También podemos informarle acerca de aquellos servicios corporativos que consideremos relevantes para usted a nivel profesional.
También trabajamos con redes sociales y otros sitios web para proporcionarle publicidad dentro de esos sitios web. Les proporcionamos su nombre y su información de contacto (como su dirección de correo electrónico o su número de teléfono). En caso de que su información de perfil dentro de estas redes sociales y páginas web coincida con la información de perfil proporcionada por nosotros, a usted se le mostrarán elementos publicitarios de nuestra compañía. Estas redes sociales no le identificarán ni compartirán más información personal de su cuenta o perfil social con nosotros.
Tan sólo le proporcionaremos marketing directo —ya sea sobre nosotros, acerca de terceros o socios cuidadosamente seleccionados, o sobre productos y servicios— de acuerdo con sus preferencias de marketing. Podemos contactar con usted vía email, SMS/texto, redes sociales, o a través de cualquier otro medio de comunicación que consideremos pueda encontrar de utilidad. Si en cualquier momento desea que cesemos el envío de materiales comerciales, por favor póngase en contacto con nosotros o seleccione la opción de darse de baja.
Para elaborar perfiles de datos
Utilizamos datos personales como su fecha de nacimiento, género, país de residencia, transacciones (por ejemplo, pagos realizados con nosotros y vuelos cogidos), información derivada de las Cookies y sus preferencias y comportamientos con el propósito de elaborar perfiles de datos. Algunos de los fines legítimos para los que elaboramos perfiles de datos son:
- Para obtener un mejor entendimiento de qué le gustaría que le mostrásemos y cómo podemos continuar mejorando nuestros servicios hacia usted.
- Para proporcionarle información personalizada online y optimizar su experiencia en nuestra página web.
- Para proporcionarle publicidad personalizada en otras páginas web que visite, como las redes sociales.
- Para compartir materiales comerciales que consideramos pueden ser de su interés, ya sean nuestros o de nuestros socios.
- Para ayudarnos a gestionar nuestros servicios de manera más eficiente
Tomaremos las medidas necesarias para garantizar que, antes de crear un perfil con sus datos personales bajo un fin legítimo, nuestro legítimo interés no sea anulado por sus propios intereses o derechos y libertades fundamentales.
Para análisis de datos
Agregamos datos personales y eliminamos cualquier elemento identificativo para analizar patrones y mejorar nuestros esfuerzos de marketing y promoción; para analizar el uso del sitio web; para mejorar nuestro contenido, productos y servicios; para personalizar el contenido, el diseño, los productos y servicios de nuestro sitio web; y para respaldar nuestras operaciones comerciales, pudiendo designar a terceros para que lo hagan en nuestro nombre.
Recopilamos cierta información de uso, como el número y la frecuencia de visitas a nuestro sitio web. Dicha información incluye desde qué sitio fue redirigido, qué paginas web visita durante su sesión, qué navegador utiliza, la ID de su dispositivo y su dirección IP. Esta información colectiva nos ayuda a determinar cómo nuestros clientes utilizan partes de nuestro sitio web y a investigar sobre los datos demográficos,los intereses y el comportamiento de nuestros usuarios para comprenderlos mejor. Una de las formas en las que lo hacemos es instalando y utilizando Cookies en su navegador o dispositivo.
Para mejorar la calidad de nuestro servicio Bases legales para el uso de su información
En nuestros esfuerzos por mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos, podemos utilizar su información personal para:
- Mejorar los productos y servicios que ofrecemos o ayudarnos a crear otros nuevos.
- Realizar cuestionarios de satisfacción del cliente para que podamos obtener una mejor comprensión acerca de cómo podemos continuar mejorando nuestros productos y servicios o para ayudarnos a crear otros nuevos. Mediante estos cuestionarios podemos recopilar sus datos personales en relación a sus opiniones o comentarios sobre su experiencia con nosotros.
- Mejorar nuestros sistemas internos, para pruebas de sistemas, mantenimiento de TI o capacitación del desarrollo, evaluación comparativa y medición del rendimiento.
Bases legales para el uso de su información
Únicamente recopilaremos, procesaremos, utilizaremos, compartiremos y almacenaremos sus datos personales cuando estemos completamente seguros de que contamos con una base legal adecuada para hacerlo. Esto puede ser porque:
- Necesitamos utilizar su información personal para realizar un contrato o tomar medidas para celebrar un contrato con usted. Por ejemplo, para gestionar su consulta, gestionar su reserva con nosotros, realizar el pago de su reserva o completar su viaje.
- Necesitamos utilizar sus datos personales para nuestro legítimo interés como organización comercial. Por ejemplo, podemos grabar las llamadas de nuestros asesores de viaje para que podamos revisar cómo gestionamos las llamadas. También podemos capturar sus interacciones con nuestro sitio web y su proceso de reserva a través de herramientas en nuestro sitio web para identificar errores o problemas y asegurar que su experiencia como cliente cumpla con las expectativas. En todos estos casos, cuidaremos su información en todo momento de forma proporcional y respetando sus derechos de privacidad.
- Necesitamos utilizar su información personal para cumplir con una obligación legal o regulatoria relevante que tengamos.
- Tenemos su consentimiento para utilizar sus datos personales para una actividad en particular. Por ejemplo, si acepta que compartamos ofertas especiales con usted, que consideremos pueden ser de su interés.
Cómo compartimos su información
No compartimos sus datos personales con otras compañías, organizaciones o individuos ajenos a Rhino Africa excepto en los siguientes casos:
Con su consentimiento
Podemos compartir sus datos personales cuando nos haya proporcionado su consentimiento, de la forma descrita en el momento del consentimiento.
Proveedores de servicios en su itinerario de viaje personalizado
Compartiremos sus datos personales con proveedores de servicios cuyos productos o servicios está comprando a través de nuestros sitios web y son parte de su itinerario de viaje personalizado; o a proveedores de servicios tales como aerolíneas, agencias de turismo, hoteles, compañías de transporte y alquiler de automóviles, proveedores de excursiones y tours o agentes de viajes, incluyendo si existe algún problema con su reserva, para que su agente de viajes pueda resolverlo con usted.
Otros proveedores de servicios
Podemos compartir su información personal con terceros, que nos ayudan a administrar nuestro negocio y entregar nuestros productos y servicios. Estos terceros han aceptado las obligaciones de confidencialidad. Todos los datos personales que compartimos con ellos o que recopilan en nuestro nombre se utilizan únicamente para proporcionarnos el servicio contratado. Estos proveedores de servicios:
- Ayudan a administrar nuestros sistemas de TI y de back-office.
- Anuncian nuestra compañía de forma online, utilizando para ello las redes sociales.
- Administran las comunicaciones y adaptan las campañas de marketing.
- Proporcionan Internet y servicios de infraestructuras para nuestras instalaciones.
- Llevan a cabo investigaciones que nos ayudan a comprender los intereses de los consumidores.
Proveedores de servicios de pago
Es posible que necesitemos compartir ciertos detalles de su reserva con el proveedor de servicios de pago y la institución financiera pertinente para verificar los pagos (como bancos y compañías de tarjetas de pago). Podemos compartir información con instituciones financieras relevantes si consideramos que es estrictamente necesario detectar transacciones fraudulentas e incidentes de seguridad.
Por razones legales
Podemos compartir datos personales con gobiernos, organizaciones gubernamentales y agencias, agencias de control fronterizo, reguladores, agencias de cumplimiento de la ley y otros según lo permita o exija la ley, en relación con API —sistema avanzado de información de los pasajeros, por sus siglas en inglés— u otros requisitos legales que se apliquen de cuando en cuando al viajar hacia o desde un país en particular y, en general, para cumplir con todas las leyes, reglamentaciones y normas aplicables, y las solicitudes de las agencias gubernamentales, reguladoras y otras agencias gubernamentales
Datos agregados
Podemos compartir datos agregados (datos combinados de nuestros usuarios del sitio web o clientes que ya no identifican o hacen referencia de manera individual a un usuario del sitio web o un cliente) e información personal no identificable para análisis, perfiles demográficos, marketing y publicidad, y otros fines comerciales.
Cómo protegemos y almacenamos su información
Protección de sus datos personales
Hemos implementado y mantenido medidas, políticas y procedimientos de seguridad técnicos y organizativos apropiados y diseñados para proteger los datos personales que usted comparte con nosotros y salvaguardar la privacidad de dicha información. Por ejemplo, las medidas que tomamos incluyen:
- Establecer requisitos de confidencialidad en los miembros de nuestro personal y proveedores de servicios;
- Eliminar o anonimizar de forma permanente los datos personales si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados; y
- Seguir los procedimientos de seguridad en el almacenamiento y divulgación de sus datos personales para evitar el acceso no autorizado a la misma; y
- Utilizar canales de comunicación seguros en nuestro sitio web, tales como SSL (capa de puertos seguros en español) para transmitir los datos que nos son enviados. SSL es el protocolo de cifrado estándar de la industria utilizado para proteger los canales de transacciones en línea.
Almacenamiento de sus datos personales
Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines para los que fueron recopilados. Por ejemplo, para gestionar reservas y proporcionarle productos o servicios relevantes, tal y como se explica en esta política de privacidad. Nos aseguraremos de que se elimine de manera segura.
En algunas circunstancias, podemos almacenar sus datos personales por períodos de tiempo más largos, por ejemplo, cuando se nos exige que lo hagamos de conformidad con los requisitos legales, reglamentarios, impositivos o contables. En circunstancias específicas, podemos almacenar sus datos personales por períodos más largos para que tengamos un registro preciso de sus tratos con nosotros en el caso de cualquier reclamo o si creemos de forma razonable que hay una posibilidad de litigio en relación con sus datos personales o transacciones.
Otra información relevante
Cómo tratamos los datos personales de los niños
Para niños menores de 16 años, el uso de nuestros servicios solo está permitido con el consentimiento legal de un padre o tutor. En el caso de que un niño sea parte de una reserva, recopilamos y usamos datos personales del niño solo según lo proporcione el padre o tutor y con su consentimiento.
Nos reservamos el derecho de borrar todos los datos personales de cualquier niño menor de 16 años si nos damos cuenta de que los datos se nos proporcionaron sin el consentimiento legal de un padre o tutor.
Cómo utilizamos las Cookies
Una "cookie" es un pequeño archivo de ordenador que se descarga en su dispositivo. Recopila información sobre cómo navega por nuestros sitios web e Internet y nos ayuda a brindarle mejores servicios de sitios web. Las cookies no pueden dañar su ordenador de ninguna manera y son un estándar de la industria. Son pequeños archivos de texto que contienen sólo información proporcionada por usted, el visitante, al sitio web. Además, nuestros usuarios pueden configurar sus navegadores para que no acepten nuestras cookies.
Las cookies pueden recopilar datos personales sobre usted. Las cookies nos ayudan a recordar información sobre su visita a nuestro sitio web y otras configuraciones y búsquedas. Las cookies nos permiten comprender quién ha visto qué páginas web y con qué frecuencia, y determinar cuáles son las áreas más populares de nuestro sitio web. También nos pueden ayudar a operar nuestro sitio web de manera más eficiente y personalizar su vista del sitio web para reflejar sus preferencias y actividades. También nos ayudan a adaptar nuestro marketing y publicidad a usted en nuestro sitio web, otros sitios web que visita, sitios web de redes sociales y sus otros dispositivos.
Sus derechos
Usted tiene ciertos derechos en relación con sus datos personales. Para ejercer sus derechos, podemos solicitarle información adicional para confirmar su identidad y para fines de seguridad, en particular antes de divulgarle información personal.
Puede ejercer sus derechos enviándonos un correo electrónico a dataprotection@rhinoafrica.com. Sujeto a consideraciones legales y otras consideraciones permisibles, haremos todos los esfuerzos razonables para cumplir con su solicitud dentro de un plazo de 30 días o le informaremos si necesitamos más información para cumplir con su solicitud.
Es posible que no siempre podamos atender su solicitud por completo, por ejemplo, si afectará el deber de confidencialidad que le debemos a otros, o si tenemos el derecho legal de tratar la solicitud de otra manera.
Acceso a sus datos personales
Usted tiene derecho a que se le dé acceso de manera razonable a sus datos personales. También puede tener derecho a solicitar copias de los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y en lenguaje de computadora.
Rectificación de datos personales erróneos o incompletos
Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos los datos personales inexactos. Podemos intentar verificar la exactitud de los datos personales antes de rectificarlos.
Eliminar sus datos personales
Si ya no desea que usemos su información, también puede solicitar que borremos sus datos personales en determinadas circunstancias donde:
- Ya no son necesarios para los fines para los que fueron recolectados; o
- Usted ha retirado su consentimiento (cuando el procesamiento de datos se basó en el consentimiento); o
- Siguiendo un legítimo derecho a objetar; o
- Han sido procesados ilegalmente..
No estamos obligados a cumplir con su solicitud de eliminar sus datos personales si su procesamiento es necesario:
- Para el cumplimiento de una obligación legal; o
- Para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales.
Tenga en cuenta que si solicita la eliminación de sus datos personales:
- Podemos conservar algunos de sus datos personales según sea necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, como la detección y prevención de fraudes y la mejora de la seguridad.
- Debido a razones de mantenimiento y protección contra la pérdida y la destrucción accidental o maliciosa, es posible que las copias residuales de sus datos personales no se eliminen de nuestras copias de seguridad durante un período de tiempo limitado.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales
Puede oponerse a cualquier procesamiento de sus datos personales, que tenga un interés legítimo como base legal, si considera que sus derechos y libertades fundamentales superan nuestros intereses legítimos.
Presentar una queja junto a un órgano regulador
Si cree que no hemos cumplido con las leyes de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de supervisión.
Cambios en la política de privacidad
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento de acuerdo con esta disposición y a nuestro exclusivo criterio. Si hacemos cambios a esta política de privacidad, publicaremos dicha política de privacidad revisada en nuestros sitios web y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política de privacidad. Una vez que esté disponible en nuestros sitios web, su acceso o uso continuo de nuestros servicios constituirá su aceptación de la política de privacidad revisada.
Póngase en contacto con nosotros
Puede contactarnos con cualquier pregunta relacionada con esta política de privacidad enviándonos un correo electrónico a dataprotection@rhinoafrica.com o por correo postal a:
sede de Rhino Africa
104 Francis Street, Zonnebloem,
7925 Ciudad del Cabo, Sud'africa
Oficinas de Rhino Africa en Londres
First Base Old street Ltd The Old Fire Station,
140 Tabernacle Street EC2A 4SD,
London, United Kingdom
