Proporcionamos reembolsos si…
No puede viajar por cualquiera de las razones enumeradas y ha proporcionado la evidencia requerida que se muestra en la sección de razones individuales a continuación, siempre sujeto a nuestras Condiciones Generales de Reembolso.
1. Fallo de transporte público
2. Interrupción de vuelo
3. Fallo mecánico
4. Clima adverso
5. Emergencia en el hogar
6. Robo de documentos
7. Reubicación por trabajo
8. Retiro de las fuerzas armadas y servicios de emergencia
9. Servicio de jurado
10. Citación judicial
11. Cambios en las fechas de exámenes
12. Circunstancias de emergencia
También proporcionamos reembolsos para los siguientes casos en caso de que se deniegue una reclamación de seguro:
No puede viajar por cualquiera de las razones enumeradas y ha proporcionado la evidencia requerida que se muestra en la sección de razones individuales a continuación, siempre sujeto a nuestras Condiciones Generales de Reembolso.
13. Enfermedad / Lesión
14. Condiciones médicas preexistentes
15. Complicación del embarazo
16. Fallecimiento de un familiar cercano
Es importante entender que nuestra protección del depósito no sustituye al seguro de viaje. Rhino Africa recomienda encarecidamente obtener un seguro de viaje integral para su próximo viaje a fin de garantizar una cobertura adecuada y su tranquilidad.
Debe leer las Condiciones Generales de Reembolso y la sección de razones individuales a continuación para obtener información completa sobre lo que reembolsaremos y lo que no.
Condiciones Generales de Reembolso
1. Política de Reembolsos:
No se concederán reembolsos por cualquier motivo asociado a una enfermedad contagiosa, incluyendo pero no limitado a pandemias o epidemias de Covid-19.
Las solicitudes de reembolso no deben haber sido planificadas ni razonablemente previsibles en el momento de la reserva.
No se emitirán reembolsos si la reserva ya no es deseada o necesaria.
No proporcionamos reembolsos si su reserva es cancelada o reprogramada por un proveedor externo. Para cualquier cambio en su reserva, por favor contacte a su Experto en Viajes.
2. Arreglos de Llegada:
Es su responsabilidad asegurar su llegada a tiempo para el inicio de sus vacaciones reservadas. Esto incluye gestionar cualquier permiso necesario, documentos de viaje o visas.
3. Precauciones y Evidencia:
Se requiere que tome todas las precauciones razonables o haga arreglos alternativos adecuados para prevenir o mitigar la necesidad de una solicitud de reembolso.
La evidencia de apoyo para las solicitudes de reembolso debe ser proporcionada a su propio costo. La falta de proporcionar evidencia suficiente resultará en la denegación de la solicitud de reembolso.
4. Valor Máximo del Reembolso:
El monto máximo de reembolso por persona no excederá el valor total de su parte de la reserva o ZAR 200,000 (o su equivalente en otra moneda).
Cómo Solicitar un Reembolso
Su solicitud de reembolso y el pago serán gestionados por nuestro Equipo de Servicio al cliente. Para solicitar un reembolso, debe completar nuestro Formulario de Solicitud de Reembolso tan pronto como sepa que no puede viajar y hasta 30 días después de sus vacaciones reservadas con nosotros. Por favor, utilice el siguiente enlace para su solicitud.
Solicitud de Reembolso por los siguientes motivos:
1. Fallo del Transporte Público
Se refiere a la interrupción inesperada o falla de la red de transporte público que no podría haberse previsto razonablemente antes de la fecha de viaje.
Lo que no reembolsamos
Fallo Financiero del Proveedor de Transporte: No ofrecemos reembolsos en caso de fallo financiero por parte de cualquier proveedor de transporte.
Evidencia Requerida
Se requiere una copia del aviso de falla o interrupción del transporte público, que típicamente se puede obtener del sitio web de la empresa de transporte. Por favor, tenga en cuenta que esta política se aplica específicamente a casos de falla del transporte público, donde hay una interrupción inesperada o falla en la red de transporte público que no podría haber sido razonablemente prevista antes de la fecha de viaje.
2. Disrupción del vuelo
Se refiere a la cancelación o retraso significativo de vuelos, del cual no tenía conocimiento antes de la fecha de viaje y que le impide viajar.
Lo que no reembolsamos:
Compensación de Aerolíneas u Otro Tercero Pagador: No proporcionamos reembolsos si un vuelo en su reserva es cancelado o pospuesto, y usted tiene derecho a compensación por parte de la aerolínea u otro tercero pagador.
Conocimiento de la Disrupción: No se emitirán reembolsos si tenía conocimiento de la disrupción antes de la fecha de viaje y no hizo arreglos razonables y adecuados de viaje alternativo.
Fallo Financiero del Proveedor de Transporte: No ofrecemos reembolsos en caso de fallo financiero por parte de cualquier proveedor de transporte.
Cambio en el Propósito o Razón de la Reserva: No se conceden reembolsos si el propósito o la razón por la cual reservó su vuelo, por ejemplo para asistir a un evento, ha sido alterado o cancelado.
Evidencia requerida:
Para Cancelación: Una copia de su boleto de avión y aviso de cancelación de la aerolínea.
3. Avería Mecánica
Se refiere a una avería mecánica, accidente, incendio o robo del vehículo que lo llevaba al aeropuerto y/o a su destino de viaje, ocurrido en las 24 horas previas al viaje.
Lo que no reembolsamos:
Tiempo de Viaje Insuficiente: No se proporcionarán reembolsos si no asignó suficiente tiempo para viajar a su(s) destino(s).
Falta de Arreglos Alternativos: No ofrecemos reembolsos si no hizo arreglos alternativos razonables para viajar a su(s) destino(s).
Vehículos Competitivos o de Carreras: No se conceden reembolsos para reservas que involucren vehículos competitivos o de carreras.
Evidencia requerida:
Para Avería: Una copia de la nota de llamada de su servicio de asistencia en carretera.
Para Incidente: Un número de incidente o informe de la policía o autoridad de tráfico relevante.
4. Condiciones Meteorológicas Adversas
Se refiere a condiciones meteorológicas por las cuales una agencia gubernamental ha emitido advertencias para no viajar, lo que le impide completamente viajar.
Lo que no reembolsamos:
Condiciones Meteorológicas Adversas sin Advertencias de Agencia Gubernamental: No se emitirán reembolsos por condiciones meteorológicas adversas si no hay advertencias de agencias gubernamentales que aconsejan no viajar.
Evidencia requerida:
Advertencia de Viaje del Gobierno: Una copia de la advertencia de viaje emitida por la agencia gubernamental.
Confirmación de Cierre de Rutas: Confirmación de cierres de rutas relevantes.
5. Emergencia en el Hogar
Se refiere a un robo, incendio, daño malicioso o inundación en su residencia privada hasta 48 horas antes del viaje, del cual no tenía conocimiento al momento de hacer la reserva.
Lo que no reembolsamos:
Emergencias en el Hogar sin Evidencia Adecuada: No se concederán reembolsos por ninguna emergencia en el hogar a menos que se proporcione la evidencia adecuada según se detalla a continuación.
Evidencia requerida:
Robo, Inundación, Daño Malicioso: Un número de referencia policial o evidencia de la presentación de un reclamo a su compañía de seguros de hogar.
Incendio: Un informe del servicio de bomberos y/o policía.
6. Robo de documentos
Se refiere al robo de un documento necesario para viajar, el cual no puede ser reemplazado a tiempo para su partida.
Lo que no reembolsamos:
Pérdida de Documentos Reemplazables: No se emitirán reembolsos en situaciones donde los documentos puedan ser reemplazados antes de su salida o el día del viaje.
Pérdida de Documentos: No proporcionamos reembolsos por la pérdida de documentos.
Evidencia requerida:
Robo: Un informe policial o número de denuncia para confirmar el robo.
7. Reubicación por motivos laborales
Se refiere a la necesidad impuesta por su empleador de cambiar de domicilio, desconocida al momento de hacer la reserva. La reubicación puede ser temporal o permanente y debe estar a más de 100 millas/160 kilómetros de su domicilio en la fecha del viaje.
Nota: Las personas que trabajan por cuenta propia no están cubiertas por esta política.
Lo que no reembolsamos:
Reuniones de Negocios y Viajes de Negocios: No se concederán reembolsos por gastos relacionados con la asistencia a reuniones de negocios o viajes de negocios.
Reubicación Temporal por Motivos Laborales: Cualquier reubicación temporal por motivos laborales debe ser por un período de al menos tres (3) meses para ser elegible para un reembolso.
Reubicación Voluntaria o Cambio de Empleador: No se proporcionan reembolsos por reubicaciones voluntarias o casos en los que se cambia de empleador.
Evidencia requerida:
Detalles de la Reubicación: Una carta de su empleador actual confirmando los detalles de la reubicación.
8. Retiro de las fuerzas armadas y servicios de emergencia
Se refiere a su convocatoria como miembro de las fuerzas armadas, reservas de las fuerzas armadas o servicios de emergencia para trabajar en las fechas de su viaje o ser destinado al extranjero y no poder viajar en absoluto.
Lo que no reembolsamos:
Compromisos de Trabajo Preprogramados: No se emitirán reembolsos si estaba al tanto o tenía programado trabajar en las fechas de su viaje antes de hacer la reserva.
Solicitud Fallida de Permiso Anual: No proporcionamos reembolsos si hizo una solicitud fallida de permiso anual para las fechas de su viaje.
Factores de Riesgo Reales o Percibidos: No se otorgarán reembolsos por circunstancias que impliquen guerra real o percibida, hostilidades, disturbios civiles, encarcelamiento, repatriación, deportación, materiales biológicos venenosos, radiactividad, incidentes cibernéticos o actos cibernéticos, y la confiscación de propiedad estatal.
No Cumplimiento de las Leyes: El incumplimiento de cualquier ley resultará en la negación de un reembolso.
Reservas de Países Restringidos: No se reembolsan las reservas que se originan en Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán o Siria.
Restricción de Viajes Sancionados o Restringidos: No se proporcionan reembolsos si está sujeto a alguna sanción, prohibición o restricción bajo resoluciones de las Naciones Unidas o las sanciones económicas o comerciales, leyes o regulaciones de la Unión Europea, Reino Unido o Estados Unidos de América.
Evidencia requerida:
Confirmación de Compromisos Laborales: Una nota de su oficial al mando o gerente para confirmar que fue convocado para trabajar o servicio y que esto no era parte de su horario original.
9. Servicio de Jurado
Se refiere a una citación para que asista al servicio de jurado en las fechas de su viaje, de la cual no tenía conocimiento al momento de hacer la reserva.
Lo que no reembolsamos:
Servicio de Jurado: No se emitirán reembolsos por servicio de jurado a menos que se proporcione la evidencia adecuada como se detalla a continuación.
Evidencia requerida:
Carta de Servicio de Jurado: Una copia de la carta que requiere su presencia para el servicio de jurado.
10. Citación Judicial
Se refiere a que usted es citado para comparecer como testigo en procedimientos judiciales en las fechas de su viaje, de las cuales no tenía conocimiento al hacer la reserva.
Lo que no reembolsamos:
Citación Judicial para Procedimientos Penales: No se concederán reembolsos por ninguna citación judicial en la que usted sea nombrado acusado en procedimientos penales o donde sea objeto de procesos penales.
Evidencia requerida:
Citación Judicial: Una copia de la citación judicial.
11. Cambio de Fechas de Examen
Se refiere al cambio imprevisto de la fecha de un examen para un curso en el que está registrado durante las fechas de su viaje.
Lo que no reembolsamos:
Repetición de Exámenes: No se proporcionarán reembolsos si tuvo que repetir un examen que anteriormente no aprobó.
Evidencia requerida:
Confirmación del Cambio de Fecha del Examen: Una copia de un aviso del organismo de examen, escuela, colegio o universidad que confirme el cambio de fecha.
12. Circunstancia de Emergencia
Se refiere a una circunstancia imprevista completamente fuera de su control y sin culpa suya. La decisión de reembolsar está totalmente a discreción de nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Consideraremos estas circunstancias y no tenemos obligación alguna de proporcionar un reembolso.
Lo que no reembolsamos:
Negativa Discrecional: No se emitirán reembolsos por cualquier motivo que nuestro Equipo de Servicio al Cliente considere que no está destinado a estar incluido en esta lista de razones válidas para un reembolso.
Circunstancias de Emergencia Evitables: No se otorgarán reembolsos por ninguna circunstancia de emergencia que podría haberse evitado.
Emergencias de Terceros: No se considerarán razones de emergencia para terceros que no estén directamente involucrados en la reserva.
Evidencia requerida:
Verificación de Circunstancias de Emergencia: Cualquier evidencia solicitada por nuestro Equipo de Servicio al Cliente para verificar las circunstancias de emergencia.
Solicitud de reembolso por los siguientes motivos:
Es importante destacar que estos motivos están cubiertos por su seguro de viaje integral, por lo que deberá presentar su reclamación a través de dicho seguro. En caso de que su seguro de viaje rechace la reclamación, será necesario proporcionar la documentación de denegación para que podamos evaluar la posibilidad de procesar su reclamo a través de nuestro programa de protección de depósitos.
13. Enfermedad / Lesión
Significa una enfermedad o lesión accidental que le impide realizar la reserva en la fecha de viaje.
Lo que no reembolsamos:
Falta de Evidencia de Enfermedad o Lesión: No se concederán reembolsos si no puede proporcionar evidencia de enfermedad o lesión accidental propia o de una persona del grupo debido a viajar.
Ausencia de Examen Físico por un Médico: No se emitirán reembolsos si no ha sido examinado físicamente por un médico.
Evidencia requerida:
Documentación de Enfermedad o Lesión: Evidencia de enfermedad o lesión accidental obtenida de un examen médico.
Informe Médico: Documentación que confirme que ha sido examinado físicamente por un médico.
Se requerirá una carta de denegación de reclamo de su seguro de viaje.
Nota del médico o certificado médico que confirme los detalles de la enfermedad o lesión, la fecha en que ocurrió, y que le impidió viajar. (Se aplicará un crédito por el recibo requerido para la nota del médico, hasta el valor de ZAR 950 o equivalente, hacia su reserva.)
14. Condiciones Médicas Preexistentes
Significa una condición de salud física o mental de la que era consciente al momento de hacer la reserva y que normalmente no le impediría viajar.
Lo que no reembolsamos:
Condición Médica Preexistente: No se concederán reembolsos por condiciones médicas preexistentes, es decir, condiciones de salud física o mental de las que era consciente al hacer la reserva y que normalmente no le impedirían viajar.
Lo que no reembolsamos: Cuando las directrices para su condición médica preexistente normalmente le impedirían viajar.
Evidencia requerida:
Nota del médico o certificado médico que confirme los detalles de la enfermedad, la fecha en que cambió, y que le impidió viajar. (Se aplicará un crédito por el recibo requerido para la nota del médico, hasta el valor de ZAR 950 o equivalente, hacia su reserva.) Se requerirá una carta de denegación de reclamo de su seguro de viaje.
15. Complicación del Embarazo
Significa una complicación del embarazo de la que no estaba al tanto al hacer la reserva y que le impide viajar.
Lo que no reembolsamos:
No cubrimos embarazos normales.
Evidencia requerida:
Nota del médico o certificado médico que confirme los detalles de la complicación, la fecha en que ocurrió, y que le impidió viajar. (Se aplicará un crédito por el recibo requerido para la nota del médico, hasta el valor de ZAR 950 o equivalente, hacia su reserva.) Se requerirá una carta de denegación de reclamo de su seguro de viaje.
16. Fallecimiento
Significa su fallecimiento en cualquier momento antes de su viaje o el fallecimiento de un miembro inmediato de su familia o cualquier persona(s) del grupo debido a viajar, hasta cuatro (4) semanas antes de viajar.
Lo que no reembolsamos:
El fallecimiento de una persona que no pertenezca a su familia inmediata o al grupo que viajará.
Evidencia requerida:
Certificado de defunción. Se requerirá una carta de denegación de reclamo de su seguro de viaje.
Razones específicas por las cuales no se proporcionarán reembolsos
No se ofrecen reembolsos por la no asistencia a un viaje reservado que esté directa o indirectamente asociado con:
- Eventos reales o percibidos como guerra, hostilidades, disturbios civiles, encarcelamiento, repatriación, deportación, exposición a materiales biológicos venenosos, radiactividad, incidentes o actos cibernéticos, y confiscación de propiedad estatal.
- Incumplimiento de cualquier ley aplicable.
- Reservas que se originen en Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán o Siria.
- Situaciones en las que los viajeros están sujetos a alguna sanción, prohibición o restricción bajo resoluciones de las Naciones Unidas o las sanciones económicas o comerciales, leyes o regulaciones de la Unión Europea, Reino Unido o Estados Unidos de América.
IMPORTANTE
Cualquier traducción de este documento desde el inglés es solo para asistencia e información. En caso de una Solicitud de Reembolso, la versión en inglés será la base para el acuerdo.
Todos los aspectos de este documento están sujetos a la ley sudafricana y a la jurisdicción de los tribunales sudafricanos.
Este no es un seguro. Una reserva reembolsable es una extensión opcional de nuestros Términos y Condiciones estándar, y proporciona un reembolso para ciertas circunstancias definidas según nuestros Términos y Condiciones.
